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Responsabilidad en Internet: comentarios y opiniones ¿quién es el responsable?


A todos los webmasters y gestores de foros y webs donde se opina, comenta o simplemente se publica información determinada, siempre nos ha venido una duda entorno a las responsabilidades que se derivan de estos comentarios y opiniones. Pero antes de todo, creemos que debemos separar los diferentes aspectos en comentarios, opiniones e información.
Los primeros, los comentarios, son mensajes emitidos directamente por un usuario de la web, foro, blog que quiere exponer algo, que en muchas ocasiones poca o ninguna relación podría tener con el tema principal de la publicación. Por ejemplo, en una publicación sobre gatos aparecen diversos comentarios que critican posibles faltas de ortografía del autor de la publicación. Se trataría de una opinión libre, abierta, con o sin relación con la publicación y que puede incluso atentar contra la dignidad de las personas cuando se realizan con mala intención o con ánimo de crítica destructiva.
Los segundos aspectos a tener presente son las opiniones. Las opiniones no distarían mucho de los comentarios, pero estas se realizan exclusivamente entorno a la temática de la publicación, sin entrar en por menores u otros asuntos irrelevantes. Por ejemplo, en la ya comentada publicación sobre gatos leer una opinión en forma de comentario que nos amplía los tipos de raza de gatos más comunes. Este tipo de aportación por parte del internauta se centra en dar un punto de vista determinado, que puede ser positivo o negativo. La diferencia principal entre comentario y opinión radicaría en la base, el punto de vista, el tema y la aportación del autor entorno a la temática. Resumidamente, un comentario es comentar algo irrelevante o simplemente de manera superficial, mientras que una opinión sería algo más extenso, amplio y centrado. Un comentario podríamos definirlo como la plasmación de la impresión al leer la publicación, mientras que una opinión sería querer dar un punto de vista diferente, otra impresión más rica no basada únicamente en las emociones.
Por último tendríamos la información que se publica en la web, la cual viene determinada por el propio webmaster o editor, la cual, no hace falta decirlo, sería responsabilidad del mismo, eso sí, con una serie de matices que creemos deberían tenerse presente. Cuando el contenido se realiza con ánimo informativo deben tenerse en cuenta las referencias y fuentes consultadas (que deberán estar todas o en parte enlazadas o referenciadas), la intencionalidad de crear contenido difamatorio, falso, pernicioso o que pueda atentar contra las personas, así como de la publicidad y la difusión que se haga. Cuando el contenido obedece a una misión informativa (como es el caso de Números Tóxicos y Números Gratuitos) se protege bajo la capa del derecho a la libertad de expresión y de la información (un derecho que contempla a todos los ciudadanos, no únicamente a medios de comunicación ni periodísticos).


La responsabilidad, desde el punto de vista legal, entorno a los comentarios y opiniones, es del autor de los mismos, del internauta. El webmaster o gestor del recurso web no sería en ningún caso responsable, siempre y cuando disponga de un aviso legal que informe sobre qué tipo de contenido puede publicarse en forma de comentario y cual no. Y aunque exista este aviso legal, la jurisprudencia determina que es complicado que se supervisen la totalidad de los comentarios y opiniones, siendo en ocasiones -en webs con miles o millones de visitas, por ejemplo Twitter- una tarea imposible. Esta imposibilidad ha aportado numerosa jurisprudencia a favor del webmaster, restándole responsabilidad siempre y cuando sea el propio usuario, que bien informado por el aviso legal, vulnere la normativa de la web y decida publicar contenido inapropiado (ver enlace 1).


Por otro lado, ha habido jurisprudencia en sentido contrario, considerándose también (co)responsable al webmaster sobre determinados comentarios u opiniones negativas, aunque siempre con diversos matices. Matices que creemos importante comentar, los cuales se centran principalmente en la negativa u omisión del webmaster a los requerimientos del afectado por los comentarios ofensivos. Es decir, los jueces han considerado responsable (parcialmente) al webmaster cuando éste, al ser requerido por el afectado para retirar el contenido, no ha accedido a retirarlo, no ha puesto medios para que no se publicara o simplemente no ha contestado o no disponía de vías de contacto eficientes (ver enlace 2). No cabe indicar que es de sentido común para todo webmaster hacerse responsable de todo el contenido de su web, aceptando, censurando o eliminando contenido siempre entorno a la base legal que se quiera imponer. 


Llegados a este punto debemos realizar una conclusión que sirva de punto de partida para todo webmaster a la hora de saber si es o no responsable del contenido de su web. Para ello que mejor que contextualizar los puntos clave:
  1. Obligatoriedad de tener un aviso legal en la web y determinar claramente el contenido no aceptado. Este aviso legal debe estar visible y de fácil acceso para los usuarios.
  2. Los comentarios y opiniones son responsabilidad del autor, no del webmaster, siempre y cuando exista un aviso legal y se realice de manera normalizada una supervisión del contenido publicado o a publicar.
  3. El webmaster cuando publique información debe asegurarse que respeta la normativa, que está bien fundamentada y que no vulnera aspectos legales. La simple referencia mediante enlaces a contenido del cual se ha sacado la información justifica la buena fe de la información.
  4. La web debe de tener un canal de comunicación directo y efectivo con el webmaster por parte de los internautas, y el webmaster responder o actuar siempre, en un sentido o en otro, a los requerimientos sobre contenido inadecuado o que vulnere el aviso legal.
  5. Recomendamos que ante una reclamación por parte de un internauta sobre determinado contenido ofensivo, falso o pernicioso, se sea especialmente cauteloso y estricto y se eleve el nivel para considerar contenido no pato y se elimine de la web. Lo que para un webmaster pueda ser algo sin fundamento, para un internauta y un juez podría ser contenido inadecuado que puede llevar a responsabilidades legales.
Llegados a este punto podemos aclarar que la responsabilidad recaerá sobre un webmaster cuando éste tenga acceso al contenido publicado, pudiendo supervisarlo, y no ejerza esta supervisión, no facilite un contacto al internauta o simplemente no acceda a eliminar el presunto contenido inadecuado (leer enlace 2).

También creemos importante realizar una referencia a la normativa básica que afecta a los webmasters:
  •  Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI) -art. 16 y 17-
  • Código Penal: Título XI Delitos contra el honor -art. 205 y siguientes, especialmente 211 y 212- (ver enlace 3)

* Nota: Estamos seguros que para muchos internautas, webmasters y legisladores parte del contenido de esta publicación será cuestionable, pues como se ha indicado anteriormente, hay tanta jurisprudencia en un sentido y en el otro que cualquier visión puede ser válida. Desde Números Tóxicos hemos querido aportar nuestra visión personal basada en la experiencia, en la normativa consultada y los casos más relevantes conocidos, pero esta información aquí plasmada puede conllevar a diferentes lecturas.

Enlaces de interés:
  1. http://convelia.com/responsabilidad-de-los-administradores-de-paginas-web
  2. http://www.reputaciononlinelegal.es/responsabilidad-del-webmaster-por-contenidos-ajenos/
  3. http://blogs.periodistadigital.com/politicamenteacorrecto.php/2008/03/24/responsabilidades-de-editor-blogger-y-we
  4. http://www.elotrolado.net/noticia_el-supremo-exime-de-responsabilidad-a-los-webmasters-por-comentarios-de-terceros_17617

2 comentarios:

  1. Información completa de cara a lo que interesa muchas veces a los webmasters de cara a las responsabilidades de los comentarios muy poco educados o que aportan "demasiada información".

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  2. Totalmente de acuerdo, aunque la libertad de expresión debería prevalecer por sobre de algunas calumnia e injurias que no son tal (solo para quien las recibe) y que únicamente dicen la verdad o expresan lo que no interesa que se exprese. Cuando la libertad de expresión e información no interesa se pinta de injuria o calumnia. Las autoridades judiciales deberían de tener en cuenta el interés general por encima de los intereses particulares de gente con mucho dinero y pocos escrúpulos.
    Los únicos responsables de los comentarios y contenido en internet son los autores, no donde se encuentre publicado o de los webmasters.
    Salud

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* Todos los comentarios deben respetar el aviso legal de Números Tóxicos (consulta aquí el aviso legal).

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