www.noticias.numerostoxicos.info es un espacio donde queremos recoger las noticias más actuales entorno al spam telefónico y el telemarketing, así como todo aquello relacionado con el mundo de Números Tóxicos (telefonía, Internet, acosos y abusos telefónicos, estafas, quejas y denuncias, agencias de recobro, sentencias judiciales...). Queremos ofrecer un lugar para estar informado, y por qué no, para opinar y comentar.


Todos los artículos publicados

Busca en Noticias|Números Tóxicos



NÚMEROS TÓXICOS SOCIAL


NUEVA LEY DE CONSUMO: MEDIDAS CONTRA EL SPAM TELEFÓNICO


Los usuarios de telefonía podemos estar un poco (sólo un poco) más tranquilos de cara al acoso sufrido por el spam telefónico, pues hace pocos días, el pasado miércoles 19 de febrero, la Comisión de Sanidad y Servicios Sociales del Congreso de los Diputados aprobó la ley por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la cual regulará, entre otros aspectos, el spam telefónico. Cabe indicar que la presente ley se aprobará con competencia legislativa plena, es decir, se enviará directamente al Senado.
Pero esta ley, a nuestro parecer, no erradica el problema del spam telefónico, únicamente regula su presencia. Para entender estos puntos podemos resumir lo que llevaban haciendo hasta ahora las empresas de call centers y telemarketing y lo que la nueva ley les obligará a respetar.


Hasta ahora las empresas que realizaban spam telefónico podían:
  • Llamar sin limitación horaria claramente establecida, es decir, a las 08'00 h. de la mañana o a las 22'15 h. podían recibirse llamadas intentando venderte un nuevo seguro (caso verídico).
  • Llamar de manera ilimitada, es decir, podíamos recibir llamadas ilimitadas durante el mismo día de las mismas empresas. O bien prolongarse durante semanas y meses, aunque ya hubiéramos indicado claramente nuestra oposición a contratar sus productos.
  • Llamar cualquier día de la semana, laboral o festivo. Aspecto que repercutía en el descanso semanal de las personas.
  • Hacer oídos sordos a las quejas de los usuarios de telefonía cuando expresaban claramente que no deseaban seguir recibiendo llamadas comerciales. Pues la realidad era que éstas seguían y seguían, vulnerando el derecho de oposición de los usuarios.
Con la nueva ley las empresas que realizan telemarketing están obligadas a:
  • Realizar llamadas exclusivamente en la franja horaria de las 09'00 h. a las 21'00 h.
  • No realizar ningún tipo de llamada en fines de semana ni festivos nacionales.
  • Respetar y proceder como marca la normativa cuando el usuario expresa su derecho a oponerse a recibir más llamadas comerciales. Es decir, si el usuario expresa que no desea recibir más llamadas, la conversación grabada debe ser suficiente para que la empresa no vuelva a llamar a este usuario.


Aunque la nueva ley parece aún limitada, pues no se considera una franja prohibitiva al mediodía como sería ideal, las empresas de telemarketing aún siguen teniendo 12 horas seguidas ininterrumpidas de lunes a viernes para seguir acosándonos con sus llamadas insistentes. Y quién más o quién menos, todos hemos recibido diversas de estas llamadas, en ocasiones en un mismo día, que en ocasiones nos desesperan. Esperemos que se siga regulando este sector para concienciar a las empresas a regular sus actividades. Pues con una adecuada aplicación del telemarketing, más proximidad al usuario, mayor libertad de decisión, mejor y más amplia información de contratación, mayor respeto por sus derechos, entre otros aspectos, harían aumentar los beneficios en este mercado, dejando de considerarse la bestia negra de la comercialización de productos.

Enlaces de interés:

No hay comentarios:

Publicar un comentario en la entrada

Explícanos tu experiencia, tu historia, tu opinión, o simplemente comenta nuestra publicación.

* Todos los comentarios deben respetar el aviso legal de Números Tóxicos (consulta aquí el aviso legal).

Este sitio web utiliza cookies de Google para prestar y mejorar la experiencia y los servicios, así como personalizar anuncios y analizar el tráfico web, recibiendo Google información.
Si continúa navegando en este sitio web, entendemos que acepta su uso. Más información sobre cookies.
Política de cookies +