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SPAM TELEFÓNICO: QUÉ ES

Existen diversos tipos de spam telefónico, pero el que más se ha generalizado en los últimos años ha sido el del telemarketing (o telemárqueting ) invasivo. Este spam se podría definir resumidamente como una relación de llamadas ofreciendo productos y servicios diversos. Lo que hace este spam molesto es la insistencia, una insistencia que por más que se intente evitar, persiste.


El spam telefónico es algo que en mayor o menor medida todos hemos vivido. A veces llamadas al móvil, otras al fijo de casa, siempre teleoperadores/as ofreciendo (en la mayoría de casos amablemente) productos y servicios que podríamos englobar en tarifas de telefonía fija y móvil, Adsl, seguros, tarjetas de crédito... Este spam siempre busca conseguir una relación comercial con el titular de la línea de teléfono a la que llaman (o bien, si existe ya, prolongarla), sin ir más allá, como en otros tipos de spam verdaderamente perjudiciales (estafas, engaños, solicitud de datos, phishing...).


A pesar de las molestias que se crean para las personas que reciben las llamadas, este spam es una práctica permitida (o sea, legal) y muy difundida entre las empresas de telecomunicaciones y servicios, como una estrategia comercial para atraer y conseguir más clientes. Y, aunque en diversos foros se puede leer comentarios de gente indignada y molesta con estas llamadas, anunciando a bombo y platillo que no contratarán nunca nada mediante este spam, o que cancelarán los servicios ya contratados con estas empresas, la verdad es que esta práctica de spam va creciendo. Y seguramente este crecimiento será paralelo a los resultados de los estudios que realizan las empresas mediante su telemarketing. Cabe indicar que la proliferación de esta práctica deja evidencia que aporta beneficios a las empresas que lo practican.
La práctica del telemarketing está permitida en España, pero desde la existencia de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuario, existen limitaciones en beneficio de los consumidores y usuarios. Se sea o no se sea cliente de las empresas que realizan este spam telefónico hay diversos derechos que nos amparan, y cabe tener presente que podemos ponernos a seguir recibiendo este tipo de llamadas. La ley establece que realizar llamadas reiteradas es desleal, y las empresas deben disponer de sistemas donde se garantice la oposición del usuario a seguir recibiendo este tipo de llamadas. También se establece que si un cliente manifiesta abiertamente no desear que le llamen más la empresa se ve obligada a respetarlo. Otro aspecto interesante es la prohibición de llamar con números ocultos para realizar telemarketing. La ley establece que es fundamental que el usuario pueda conocer qué empresa le llama y desde qué número para poder ejercer el derecho a oponerse a recibir más llamadas.
Ya sabéis, la próxima vez que recibáis llamadas de este tipo podéis informar al teleoperador/a que os oponéis a recibir más llamadas y os registren en el fichero que la ley les obliga a disponer. Otra cosa es que os hagan caso. En este supuesto, podréis consultar una nueva publicación "Spam telefónico: Cómo evitarlo".

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