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SPAM TELEFÓNICO: CÓMO EVITARLO

No hay fórmulas mágicas para librarnos por completo del spam telefónico, a pesar que hay varios caminos a seguir que pueden evitar que la insistencia de los/as teleoperadores/as se reduzca drásticamente. Únicamente debemos tener presente varios factores, llenarnos de paciencia y saber dónde reclamar.
Primero de todo, al recibir spam telefónico centrado en el telemarketing debemos asegurarnos que no somos clientes de la empresa que realiza las promociones, o bien no hemos facilitado nuestros datos voluntariamente para que realizasen este telemarketing. En ocasiones, al solicitar presupuestos online, contratar servicios, realizar compras... se nos indica si no deseamos recibir publicidad (donde se englobaría el telemarketing), pero en la mayoría de ocasione no damos importancia a este apunte y no marcamos la casilla que indicaría que nos oponemos a recibir este tipo de publicidad (por defecto está desmarcada, el usuario debe marcar la casilla para no recibir la publicidad, y como es obvio, la gran mayoría de gente no se percata de esta cláusula o no la valora adecuadamente).


Si no somos clientes, nunca hemos autorizado recibir telemarketing y hemos informado en varias ocasiones al teleoperador/a que no vuelvan a llamar pero siguen haciéndolo, estamos delante del verdadero spam telefónico del telemarketing. Para evitarlo podemos resumir lo que deberíamos en hacer en breves pautas:
  1. Solicitar nombre y número de teleoperador/a (si se dispone).
  2. Indicar que según la normativa en telemarketing (Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios) deben de dejar constancia de nuestra oposición a recibir más llamadas. 
  3. Darnos de alta en servicios preventivos de telemarketing, como el servicio de exclusión publicitaria de la Lista Robinson. Un servicio gestionado por la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) que presta la opción de darse de alta en una lista que muchas empresas de telemarketing consultas para conocer a qué números pueden o no llamar. También se gestionan otros medios de publicidad, como correo electrónico, SMS, MMS o correo postal, a los cuales también se puede solicitar la exclusión publicitaria. Este servicio no es infalible, pero si se vuelven a recibir más llamadas deberíamos indicar que estamos inscritos en la Lista Robinson.
  4. Si el spam persiste a pesar de todo, ahora deberíamos indicar al teleoperador/a, después de solicitar su nombre y número (si dispone), así como de que nos hemos opuesto a recibir más telemarketing y estamos inscritos en la Lista Robinson, que pondremos una denuncia a asociaciones de consumidores, así como de los organismos públicos pertinentes. Llegados a este punto debemos solicitar información a asociaciones como Facua o Ocu, así como buscar asesoramiento o denunciar el hecho a organismos de defensa del consumidor, oficinas del consumidor, servicio de mediación del consumidor u otros estamentos públicos con potestad en estos temas. Cabe indicar que las denuncias deben demostrarse, hecho que complica la interposición de denuncias, al tener que demostrar que se han recibido estas llamadas.
  5. Por último, otro elemento para combatir el spam, aunque simplemente lo que haría es reducir o anular su molestia, es instalar bloqueadores de llamadas en los teléfonos, tanto de casa como móviles. Cabe indicar que los programas para bloquear llamadas en los teléfonos fijos son menos numerosos y más difíciles de instalar, siendo, principalmente, ofrecidos por las propias empresas de telefonía. Al contrario, entorno a los programas para bloquear llamadas existen infinidad en aplicaciones para Android, Apple, Windows Phone, Blackberry... (podéis consultar en este enlace una publicación muy completa que recoge las mejores aplicaciones para bloquear llamadas en móviles).

Por otro lado, hay prácticas que deberíamos evitar si no deseamos recibir más spam telefónico de telemarketing en casa o al móvil. Principalmente nunca deberíamos realizar lo siguiente:

  1. Indicar que no somos el titular de la línea, de la vivienda, del seguro... pues únicamente conseguiremos que interroguen a la hora que pueden localizarlo, o simplemente seguirán llamando hasta contactar con el titular.
  2. Indicar que ya tenemos el producto ofrecido y no nos interesa. A pesar de parecer obvia la respuesta y que por lógica sirva para evitar más spam, únicamente conducirá a que el teleoperador/a nos pregunte sobre las características de nuestro producto contratado, y nos bombardee con contraofertas y mejores prestaciones. Posiblemente vuelvan a insistir en más ocasiones, buscando (pues es el trabajo de los/as teleoperadores/as) conseguir un nuevo cliente y arrebatárselo a la competencia.
  3. Colgar la llamada y no contestar. Si no disponemos de una aplicación para bloquear las llamadas no deseadas únicamente nos encontraremos que las llamadas se tornan más insistentes, al conocer desde el call center que realiza el telemarketing que nuestra línea está disponible.
  4. Tratar con mala educación a los/as teleoperadores/as. A pesar de molestarnos, debemos ser conscientes que estas promociones y ofertas las realizan gente asalariada que en ningún momento desean molestar. Lo más práctico es informarles de las molestias creadas y que no se desea recibir más llamadas. Actuar con desprecio y falta de modales puede provocar que las llamadas se intensifiquen.
  5. Decir que llamen en otro momento. Con esta excusa podemos creer que se olvidarán de nosotros o no volverán con menos frecuencia en llamarnos, pero la verdad es otra. Si indicamos que llamen en otro momento, estamos informando que no nos oponemos al spam, y los/as teleoperadores/as insistirán con más ahínco intentando conseguir colocar y vender sus productos a usuarios que no se oponen al spam.
Esperamos que estas pautas y recomendaciones puedan ser útiles, a la vez que faciliten reducir el spam telefónico del telemarketing. Si queréis exponer vuestras experiencias entorno a este problema no dudéis en dejar vuestros comentarios y denuncias en esta web o en Números Tóxicos.

Enlaces de interés:
- El spam telefónico, por encima de la ley.

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