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TUTORIAL PARA DARSE DE BAJA DE LOS SMS PREMIUM

 Llegados a este punto, creímos que tras las numerosas dudas entorno a darse de baja de los SMS Premium, y a pesar de los artículos y ayudas que hemos ido publicando en esta web, ha llegado el momento de editar un tutorial directo, conciso y resumido de cómo darse de baja de los SMS Premium.

Para empezar este tutorial, compuesto de cuatro simples pasos, primero debemos remarcar cómo se ha dado de alta el servicio SMS Premium en nuestro móvil.
(Si por otro lado queréis conocer más información sobre los SMS Premium o los MMS Premium os remitimos a: SMS Premium al detalle y MMS Premium al detalle)
PRIMER PASO
¿Cómo se ha dado de alta el servicio SMS Premium?

Existen dos maneras para que el servicio SMS Premium se haya dado de alta en nuestra línea de telefonía móvil. Por un lado al dar de alta directamente el servicio enviando "ALTA" u otro texto al número SMS Premium, o bien respondiendo a algún mensaje a estos números, dónde la letra pequeña (que muchos no leemos) indica que al responder estamos activando el servicio.
Por otro lado, podemos dar de alta el servicio cuando indicamos nuestro número de móvil en páginas web determinadas, principalmente de descargas, música, videojuegos, citas, apuestas online...

SEGUNDO PASO
¿Cómo me doy de baja? 

Existe principalmente una manera para darse de baja que todas las empresas que prestan estos servicios están obligadas a cumplir por una normativa específica que les afecta. Tan sólo enviando la palabra "BAJA" "CANCELAR" o similares al número corto SMS Premium del que recibimos los mensajes deberían darnos de baja automáticamente. Esta podría considerarse la manera más simple y fiable para darse de baja.
Cabe indicar que este mensaje es gratuito.
Por otro lado, podemos encontrarnos que todavía recibimos este tipo de mensajes, razón por la cual deberemos ponernos en contacto directamente con la empresa que nos lo envían en números de atención al cliente o en correos electrónicos. Si a pesar de ellos no conseguimos darnos de baja de los SMS Premium queda otra opción, descrita en el siguiente paso.

TERCER PASO
Dar de baja el servicio SMS Premium en mi línea de móvil

Llegados a este punto, podríamos encontrarnos delante de dos cuestiones: que no hemos conseguido darnos de baja del servicio SMS Premium siguiendo lo indicado en el segundo paso (enviar palabra "BAJA", contactar con empresa), o bien que deseamos evitar que vuelvan a enviarnos SMS Premium a nuestro móvil.
Cualquiera que sea la razón, la manera de dar de baja este servicio es muy simple, únicamente debemos ponernos en contacto con nuestra empresa de telefonía móvil e indicarlos que cancelen este servicio. Se puede hacer mediante email, por teléfono de atención al cliente o bien directamente desde la web con nuestro usuario (más información en Darse de baja de los SMS Premium al detalle)

CUARTO PASO:
 ¿Cómo denunciar?

Llegados a este paso os podemos remitir a una publicación anterior donde se expone de manera muy detallada adonde dirigirnos para reclamar y denunciar las cantidades cobradas por estos servicios cuando no han sido contratados. Pero si deseáis simplemente un breve resumen, aquí lo tenéis:
Para denunciar el cobro de SMS Premium no contratados primero debemos rellenar hoja de reclamación o queja de nuestra empresa de telefonía, reclamando la cantidad adeudada, bien por formulario web, carta, presencialmente... Seguidamente, si no obtenemos respuesta de nuestra compañía o esta no es la deseada, debemos dirigirnos al organismo encargado de controlar estas actividades, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información y rellenar el enlace para denunciar online o bien llamando a los teléfonos 901336699, 912184276 o 968010362.
La última vía es la más larga y costosa, la judicial, pero antes recomendamos agotar todas las vías anteriores, y sobretodo DAR DE BAJA EL SERVICIO SMS PREMIUM si no deseáis encontraros más con este problema.

Enlaces de interés:
- http://www.vodafoneteayuda.es/2013/03/sms-premium-que-son-y-como-aparecen-en-mi-factura/
- http://clientes.orange.es/soporte_y_ayuda/pdf/tutorial_smspremium.pdf
- http://www.lavoz.com.ar/ciudadanos/como-dar-de-baja-los-sms-que-nos-consumen-credito
- http://movil.swf.enpruebas.com/soporte-y-ayuda/orange-para-todos/que-es-sms-premium/
- http://www.osi.es/es/actualidad/blog/2012/10/19/procedimiento-para-reclamar-un-servicio-sms-premium

1 comentario:

  1. Muy completo, me ayudó a cancelar una suscripción que no pedí, o al menos no tenía ni idea de haber contratado.Gracias

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