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ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE SERVICIOS MÓVILES: EN DEFENSA DEL USUARIO DE SMS PREMIUM

Últimamente el tema de los SMS Premium se está poniendo en alza, y no por su buena acogida por los usuarios, sino por ser uno de las problemas más denunciados relacionado con cobros de servicios no contratados. Y es que las denuncias, quejas y reclamaciones por cobros de servicios SMS Premium nunca contratados (o contratados bajo aspectos legales un tanto dudosos) se están tornando tema de discusión.

Recordemos que los SMS Premium y los MMS Premium son servicios de pago que el cliente siempre debería haber contratado conociendo todos los aspectos legales y tarifas asociadas. Parece ser que la estrategia de empresas un poco desafortunadas es inscribir a usuarios a sus servicios "Alertas Premium" y realizar envíos masivos de mensajería de tarificación adicional. Poco les importan las numerosas denuncias públicas, las quejas y comentarios en foros y webs como esta. Siguen con sus prácticas poco honestas donde se perjudica al usuario económicamente.

Ante la avalancha de casos y denuncias (recordemos que los servicios Premium los realizan empresas dadas de alta en la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones que pueden realizar sin problemas estas actividades) se han juntado un puñado de empresas del sector para apaciguar los ánimos y facilitar a los usuarios afectados información y atención. La unión de estas empresas de telecomunicaciones móviles se llama "Asociación Española de Servicios a Móviles" (AESAM), y está compuesta por diversas empresas del sector que se comprometen a cumplir un código de conducta (el cual puede consultarse en su web www.aesam.org) donde se especifican las prácticas a realizar en los servicios Premium. Esta asociación prima una buena práctica comercial de estos servicios para no problematizar el sector y crear una criminalización innecesaria por unas pocas empresas sin escrúpulos. Según esta asociación (AESAM) está totalmente prohibida la prestación de servicios Premium sin la petición previa del usuario y su confirmación por el prestador.


El código de conducta de la AESAM garantiza el derecho del usuario a darse de baja de los servicios contratados (o no contratados) mediante envío de un mensaje que contenga la palabra "BAJA" dirigido al número corto de tarificación adicional que presta el servicio. La asociación dispone de un teléfono de atención e información, donde se puede conocer la empresa que nos presta el servicio Premium (cabe destacar que sólo disponen de información de empresas afiliadas). Mediante una llamada al número 902934612 (curioso, otro número de tarificación adicional para tender al usuario) se nos presenta un sistema de marcación automática, que nos facilita identificar el prestador del servicio a partir del número o código corto que utiliza para el envío de mensajes, accediendo al servicio de atención al cliente correspondiente a la empresa prestataria del servicio.

Veremos si ciertamente esta asociación intenta abanderarse en defensa de los usuarios de los servicios Premium y evita el abuso al que empresas (seguro que no asociadas) están perpetrando, y que únicamente causa indignación, rabia, indefensión y mala fama al sector. 

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