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¿Qué hacer cuándo me quieren cobrar en la factura del móvil o teléfono gastos que no he realizado?


Se cree importante comentar un tema que suele ser muy denunciado en esta web, basado en el tema de los mensajes premium que llegan al móvil y se tarifican de manera desorbitada. Tales tarificaciones quedan reflejadas en la factura y en un primer momento se desconoce el origen de ese gasto, pero llamando a la compañía telefónica nos aclaran que son mensajes recibidos de un servicio especial, el cual nunca hemos contratado o desconocemos que hayamos contratado.

La cuestión es que empresa de telefonía quiere el pago y nosotros nos negamos a pagar algo que no contratamos, o creemos que no contratamos, pero ahí está el engaño. Existen algunas prácticas telefónicas que se basan en mandar a mansalva mensajes de texto a infinidad de números de móvil, esperando que alguien conteste o responda. Cabe decir que mucha gente recibe un volumen elevado de mensajes y la única forma de evitarlo es mandar "BAJA" o palabra similar (tal como se suele informar en los propios mensajes recibidos), pero ese hecho que creemos inocente, en ocasiones puede ser la clave de dejar de recibir esos molestos mensajes, pero en otras ocasiones sólo es la llave para que nos envíen más mensajes, pues sin saberlo hemos activado el servicio. A partir de ahí, los mensajes recibidos serán tarifados (los anteriores nunca se nos cobraban). En muchas ocasiones los mensajes vienen en relación a haber introducido nuestro número de móvil en determinadas webs de descarga de contenido, en sorteos, en promociones, en datos para contratar determinados servicios... A partir de ahí, sin saberlo, habremos aceptado un servicio de envío de SMS Premium. Las empresas que realizan estas prácticas poco honestas se basan en el engaño, en la letra pequeña para estafar y engañar, y en el desconocimiento de los usuarios y en su buena fe. Cabe indicar que las empresas que realizan estas prácticas son un porcentaje ínfimo, pero suficiente para hacerse notar en este sector.
Tras el envío masivo (en ocasiones) de mensajes, los usuarios verán un mes después el elevado gasto plasmado en sus facturas. Pero será tarde, y cuando quieran anular este servicio la empresa ya se habrá embolsado el dinero y a por otro incauto. Los cauces para denunciar y reclamar están acotados, y suelen ser arduos e infructuosos, pero necesarios para hacerse oír y para reclamar lo que es nuestro.

Para subsanar este engaño es necesario denunciar el hecho a la a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información -Dirección General de Telecomunicaciones- (Calle Capitán Haya, 41, C.P. 28071, Madrid. tel. 901336699 /tel. gratuitos 912184276 ó 968010362) enlace para denunciar online,  responsable de este tipo de estafas. Con esta denuncia podemos reclamar a nuestra empresa de telecomunicaciones que nos devuelvan el coste facturado por estos mensajes SMS Premium, que en la gran mayoría de ocasiones están obligadas a satisfacer. Esta denuncia sería necesaria si tras haber reclamado primero a nuestra compañía de telefonía no obtenemos respuesta o ésta es una negativa clara a que nos devolverán un solo euro.
También es muy recomendable denunciar el hecho a las asociaciones de consumidores (como OCUFACUA...), donde nos asesorarán, nos ayudarán a reclamar y pondrán nuestro caso en conocimiento de muchos más usuarios. Los Departamentos de Consumo correspondientes de las autonomías de residencia, así como los Departamentos de Telecomunicaciones, tendrían que ser otras instituciones y organismos a los que se debería acudir para denunciar el hecho, pues son los responsables de las prácticas correctas y legítimas de las empresas de telecomunicaciones, así como de hacer respetar los derechos de los usuarios. Sin olvidarnos del derecho a buscar responsabilidades jurídicas o penales en los casos más flagrantes y dañinos.
Por otro lado, la Agencia Española de Protección de Datos no se encarga de estos temas, dejando de lado acudir a este organismo, como queda bien reflejado en el siguiente enlace, donde a la vez se informa del responsable de estos asuntos: 

Resumiendo, se recomienda que nunca se responda a mensajes recibidos que no sean de números conocidos o los hayamos solicitado nosotros, pues creyendo que damos de baja la recepción de esos mensajes podemos estar abriendo la puerta a que nos estafen en nuestras facturas telefónicas. El simple hecho de contactar con la compañía telefónica y cancelar el servicio determinado de recepción de mensajes, o descargar una aplicación para el móvil para bloquear estos mensajes será suficiente y no nos costará ni un céntimo.

5 comentarios:

  1. Gracias por la información, ha sido muy útil

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    1. Me funcionó el escrito a la secretaría de telecomunicaciones, me devolvieron casi los 200 euros que me cobraron de más. ¡¡Gracias!

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  2. Está comprobado que las mayores complicaciones y dificultades son para el usuario, ya desde las propias instituciones que deben defender sus derechos lo complican todo al máximo, claro, para evitar que se denuncie. Todo está podrido, las grandes empresas benefician a los políticos y estos a las empresas, protegiéndolas de denuncias de los usuarios. Mirad al juez que encarceló a un banquero ladrín y corrupto como Blesa, que llevó a la ruina a miles de familias: sueltan al ladrón y expulsan al juez. País de pandereta lleno de vividores. Una medalla a los jueces con huevos que intentan acabar con tanta mierda de corrupción!

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  3. Me pregunto si alguien puede constar a mi caso con fundamento. He consultado online mi proxima factura con Ono, telefonica fija y movil mas fibra y hay varias llamadas a un telefono 11816 que no he realizado en ningun momento y que asciende a un importe elevadisimo. Mi pregunta es si debo ordenar a mi banco que no se pague dicha factura y contactar con Ono, aunqeu presumo que Ono no me hara caso y querra cobar el importe de dicha factura sin hacerse responsable de esas llamadas. ¿Que consecuencias puedo tener?. Gracias

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    1. Hola, seguramente si no pagas la factura, aunque hagas una reclamación, Ono te corte la línea en un par de semanas, te dé de alta en algún archivo de morosos -eso les mola hacerlo- y te conteste a tu reclamación diciendo que constan llamadas o mensajes a ese número y pagues. Mi solución, por experiencia, es que reclames y denuncies a la vez a Secretaría de telecomunicaciones, les adjuntos la denuncia a Ono y en pocos días te darán la razón y te devolverán el dinero -o parte-.
      Suerte

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