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La precariedad laboral del telemarketing

En la web Números Tóxicos hay miles de entradas que informan sobre el telemarketing. Se informa sobre el motivo de las llamadas, la frecuencia, el origen, la insistencia, los productos que ofertan y ofrecen, las empresas que se encuentran detrás... Pero nunca hemos tratado la visión más humana del telemarketing.
El telemarketing se fundamenta de la venta por teléfono esencialmente (en la mayoría de casos, hemos de decir, sin consentimiento del titular de la línea), con la necesidad de tener a ambos lados del teléfono dos interlocutores. Por un lado está el cliente, pero por el otro el/la teleoperador/a. 
Cabe decir que la mayoría de empresas dedicadas al telemarketing están ubicadas en call centers de Sudamérica  principalmente por dos razones fundamentales que no tenemos que olvidar: mano de obra mucho más barata, y leyes más laxas que no protegen prácticamente nada los derechos laborales.

Es triste saber que la inmensa mayoría de llamadas que recibimos entorno al telemarketing, realizadas en ocasiones a horas intempestivas, se realizan desde el otro lado del Atlántico, con la particularidad que para que llamen a España a determinadas horas (consideradas las más productivas, es decir, durante el día), desde los call centers deben trabajar a tempranas horas de la madrugada o a altas horas de la noche.

No cabe mencionar la explotación laboral existente en la mayoría de países sudamericanos (aunque en España no tenemos mucho por lo que enorgullecernos en este aspecto), la cual se nutre del beneplácito de las empresas de telemarketing (como Atento o Sitel por ejemplo), y en especial de las grandes compañías que contratan sus servicios. Aquí encontraríamos a multinacionales principalmente dedicadas a la comunicación y datos (Orange, Movistar, Vodafone, Jazztel, Ono...). Todo un inmenso enjambre económico que nunca mira por los derechos laborales, al más puro estilo neocapitalista.

Y qué decir de las condiciones laborales de la gente que realiza telemarketing: sueldos ínfimos, horas interminables, contratos basura, subcontrata tras subcontrata que recorta (si eso es posible) cada vez más los derechos laborales, prácticas poco honestas de obligado cumplimiento (obviar información clave al cliente, no informar sobre impuestos en los precios...), cambios de horarios de trabajo, instalaciones de trabajo precarias, presión de los superiores para vender, la amenaza constante del despido... Y lo más denigrante: la falta de respeto de mucha gente al ser atendidos. Aunque este aspecto es el más comentado y debatido en foros y webs especializadas (como Números Tóxicos), es una característica que se merece una mirada más objetiva.
Es cierto que la atención en muchos casos recibida por los/las teleoperadores/as (uso los dos géneros, aunque podría ahorrarme el masculino, ya que el 90% de los trabajadores en call centers son mujeres) no es la deseada ni la más profesional posible. Pero debemos realizar una breve lectura en qué hay al otro lado de la línea. Puede que no sea lo que nos imaginamos, un trabajador acomodado en una confortable silla, con un moderno auricular y micrófono, realizando su trabajo cómodamente en la mesa de una inmensa sala. Puede que al otro lado exista un trabajador denigrado, explotado y acosado, que llega a extremos insospechados llevados por la injusticia, impotencia y desahogo. Por un lado nada justificables, pero que debemos conocer para juzgar mejor.
El telemarketing es un negocio en alza, y eso lo saben las grandes compañías, que atisbando mejores resultados no dudan en utilizar tácticas poco éticas para llegar al cliente. Prácticas tales como la insistencia enfermiza de llamar y rellamar a diario para ofrecer un determinado Adsl; de machacar los móviles con mensajes ofreciendo ofertas y promociones varias; de volver a llamar a personas que ya han expresado su voluntad de no ser molestados; de volver a intentar incesantemente vender el producto a personas que lo han rechazado anteriormente; de ocultar la verdad del producto para lograr venderlo; de no respetar las listas de exclusión publicitarias... Una larga lista que evidencia el malestar producido por el telemarketing acosador. 

En Números Tóxicos no sólo somos una herramienta de lucha contra el telemarketing de acoso, sino un portal que da voz a todos los actores, tanto las personas que lo padecen como a los que lo realizan. Hemos de entender que todo el mundo necesita trabajar, y aunque no sea en la inmensa mayoría de ocasiones el trabajo deseado, hemos de dedicar todo nuestro esfuerzo en él. Todos debemos mantener el respeto mutuo  tanto el que llama como el que atiende la llamada. Las prácticas éticas y morales del telemarketing siempre darán mejores frutos que las prácticas menos éticos y poco ortodoxas que se llevan utilizando en los últimos años, las cuales parecen crecer exponencialmente. 
Queremos promover el respeto, pero también una práctica limpia y honesta del telemarketing. No somos meros números a los que se les pueda acosar para vender un producto, y se les falte al respeto por no obtener el objetivo deseado. Ni los teleoperadores/as son el blanco de nuestra ira, ni la diana de nuestra falta de educación. Tal vez todo se interrelacione, y la falta de ética produzca falta de moralidad, creando un círculo vicioso al que mucha gente alude en los comentarios publicados en la web.

Enlaces de interés:
- El teléfono de la precariedad laboral (interesante publicación del sindicato CGT sobre la precariedad laboral de los/las teleoperadores/as)
- Huelgas en el sector del telemarketing (lucha por los derechos laborales)
- Generación "nimileurista" (artículo donde pueden apreciarse los diferentes aspectos de la crisis laboral en España, donde se incluyen los/las teleoperadores/as)

1 comentario:

  1. Lamentablemente de los trabajos peor pagados y donde más horas haces. No está valorado y los contratos son precarios, nunca indefinidos y con sueldos que casi ni superan el mínimo interprofesional. Los politicos tendrian que ponerse manos a la obra y legislar sobre el telemarquetin y las empresas que explotan a la gente.

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