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Información sobre mensajes SMS premium

Si habéis sido víctima de alguno de los numerosos servicios de telefonía asociados a contenido mediante SMS premium, deberíais conocer determinada información al respeto. Por un lado, estos servicios son legales siempre y cuando la empresa esté dada de alta en los determinados registros e instituciones mercantiles, con su consiguiente NIF. Por otro lado, a pesar de ser servicios legales éstos deben contratarse con la autorización del titular de la línea.
Los servicios premium se componen de la recepción de diferentes mensajes SMS en el móvil desde números de tarificación especial. Los mensajes recibidos tienen determinado contenido asociado al origen del alta en el servicio (por ejemplo, en una web de videojuegos los mensajes contendrán información o descargas de videojuegos; en una web de contactos los mensajes tendrán contenido relacionado...). El alta del servicio está asociado a la asignación previa del número de móvil en determinadas páginas web, o bien se ha participado en sorteos, concursos, promociones, ofertas... donde se ha requerido el número de móvil.
Pero aquí subyace el problema, pues sin conocer los inconvenientes se facilita el número de móvil en webs y promociones u ofertas sin conocer que por el simple hecho de facilitar el número nos dan de alta en el servicio SMS premium (algo ilícito inicialmente). Se suelen recibir mensajes desde diferentes números de tarificación especial (en esta web tenemos cientos de ellos), a veces confirmando la contratación del servicio, otras veces informando que se va a dar de alta...
Para darse de alta se debe contactar con nuestra empresa de telefonía móvil, y solicitar que nos desactiven el servicio de mensajería premium. Por otro lado, para darse de baja del servicio en la empresa que nos da el servicio SMS premium debemos seguir determinados pasos (en esta entrada se explica detalladamente desde el servicio al cliente de Orange:
http://www.numerostoxicos.info/2012/09/797707.html).


Finalmente, si se ha sido víctima de la presunta estafa de darnos de alta en el servicio sin nuestro consentimiento, y se nos han facturado un número elevado de mensajes, podemos denunciarlo a diferentes entidades:

- Primero, notificarlo a nuestra empresa de telefonía móvil y solicitar que no nos cobren esa factura. Si se niegan denunciar la estafa y posteriormente solicitar la devolución de lo cobrado en el concepto denunciado.
- Segundo, denunciar el hecho a Industria/Telecomunicaciones, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información -Dirección General de Telecomunicaciones- (Calle Capitán Haya, 41, C.P. 28071, Madrid. tel. 901336699 /tel. gratuitos 912184276 ó 968010362) enlace para denunciar online. (Si vuestra empresa de telefonía se niega en devolver el importe aportad esta denuncia, se verán obligados a devolver el importe).
- Tercero, denunciarlo, si es preciso, a la policía, tanto Guardia Civil, Policía Nacional, o policía autonómica, en sus respectivas divisiones o secciones de delitos informáticos o telemáticos:

- Cuarto, denunciar el hecho a la OCU o a FACUA. Os aconsejarán sobre como actuar.
- Quinto, y no por ello menos importante, dar a conocer vuestra experiencia en Internet, y aprovechar foros y webs especializadas para informar al resto de usuarios. ¡Y Números Tóxicos es una de esas webs! ¡Dejad vuestros comentarios en nuestra web!

Os dejamos también  un interesante artículo de FACUA sobre la presunta estafa de los SMS premium: http://www.ocu.org/tecnologia/telefono/noticias/el-fraude-de-los-sms-premium545904

Por último, adjuntamos la respuesta de la Guardia Civil entorno a solicitud de información para denunciar los SMS premium:
Estimad@ colaborador@:
Existe un Código de conducta para la prestación de Servicios SMS Premium, al que obligatoriamente están sometidos todas las empresas que ofrecen estos servicios. Este Código establece obligaciones relacionadas con la publicidad y la información sobre los precios, que tienen como objetivo la protección de los derechos de los usuarios. Todos los usuarios de telecomunicaciones pueden presentar una reclamación cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados. Los usuarios también tienen derecho a denunciar los incumplimientos del Código de Conducta para la prestación de Servicios de telefonía móvil SMS Premium. Si usted está disconforme con la factura recibida o tiene problemas para conseguir la baja por su operador, debe presentar una reclamación. Las reclamaciones pueden presentarse por escrito o, si dispone de firma electrónica, por vía telemática en https://​oficinavirtual.mityc.es/​denuncias/reclamacion.aspx. Las reclamaciones formuladas por escrito podrán dirigirse a la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, sita en la C/ Capitán Haya, nº 41 28071 (Madrid), o según el artículo 38 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, en los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo los Cuarteles de la Guardia Civil), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local si hubiesen suscrito el oportuno convenio; o en las oficinas de Correos. Las reclamaciones que se resuelvan a favor del usuario, podrán obligar a los operadores a reconocer los derechos vulnerados o a la devolución de las cantidades indebidamente facturadas. Cualquier ciudadano que tenga conocimiento de que un servicio de tarificación adicional está incumpliendo alguna de las obligaciones establecidas en el Código de Conducta, puede denunciarlo ante la Administración. Las denuncias pueden presentarse por escrito o, si dispone de firma electrónica, por vía telemática en https://​oficinavirtual.mityc.es/​denuncias/denuncia.aspx. El Órgano Administrativo competente para atender las denuncias por incumplimiento del Código de Conducta es a la Comisión de Supervisión de Servicios de Tarificación Adicional. Las denuncias dirigidas a dicha Comisión podrán presentarse ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones en C/ Capitán Haya nº 41 – 28071 (Madrid), o, según la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ante los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General del Estado, (por ejemplo un Cuartel de la Guardia Civil), a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas; o en las oficinas de Correos. Una vez presentada dicha denuncia, se dará inicio a un procedimiento sancionador, que de resultar exitoso, puede dar lugar a la suspensión del servicio de tarificación adicional, y a la retirada del número telefónico correspondiente. O en su defecto a una sanción económica.
Atentamente,
Grupo de Delitos Telemáticos
GUARDIA CIVIL

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